Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kunvin

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là hợp đồng pháp lý có hiệu lực ràng buộc giữa bạn (cá nhân đăng ký và/hoặc sử dụng dịch vụ) và kunvin (nền tảng vận hành tại tên miền kunvin.club và các tên miền liên quan). Bằng việc nhấn "Đồng ý", tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc bất kỳ hành động nào sử dụng dịch vụ kunvin, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung điều khoản này, kể cả Chính sách Bảo mật và các quy tắc game cụ thể được đăng tải trên kunvin.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của kunvin. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa điều khoản này và bất kỳ tài liệu nào khác của kunvin, điều khoản này có giá trị ưu tiên, trừ khi được quy định rõ ràng khác.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "kunvin": Nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại kunvin.club, bao gồm toàn bộ dịch vụ, ứng dụng và tính năng liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn": Cá nhân từ 18 tuổi trở lên đã hoặc đang đăng ký sử dụng dịch vụ kunvin.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo trên nền tảng kunvin, gắn với một số điện thoại hoặc email duy nhất.
• "Số dư": Tổng tiền (bao gồm tiền thật và tiền thưởng) hiện có trong tài khoản kunvin của người dùng, tính bằng VNĐ.
• "Tiền thưởng" / "Bonus": Số tiền hoặc vòng quay miễn phí được kunvin trao cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng.
• "Yêu cầu cược" (Wagering Requirement): Số lần giá trị bonus phải được đặt cược trước khi có thể rút thành tiền thật.
• "Giao dịch": Mọi hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng trong hệ thống kunvin.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ kunvin, bạn phải đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam – không đang bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Không bị cấm tham gia hoạt động cá cược trực tuyến bởi cơ quan có thẩm quyền hoặc theo lệnh của tòa án.
• Không đăng ký với mục đích gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực. Thông tin giả mạo dẫn đến hủy tài khoản và tịch thu số dư.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản kunvin. Việc tạo nhiều tài khoản với các thông tin khác nhau (số điện thoại, email, thiết bị, địa chỉ IP) để lách quy tắc hay lợi dụng ưu đãi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư.

kunvin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi bạn thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu KYC có thể bao gồm: CCCD/CMND còn hiệu lực, hóa đơn điện/nước gần đây xác nhận địa chỉ, hoặc ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản kunvin. Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hỗ trợ kunvin cũng không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn. Mọi hành động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.

kunvin chấp nhận các phương thức nạp tiền bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản qua các ngân hàng nội địa được ủy quyền (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác). Danh sách có thể thay đổi và được cập nhật trên trang thanh toán của kunvin.

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi yêu cầu rút.
• Rút tối đa: Phụ thuộc vào cấp độ VIP – từ 50.000.000 VNĐ/ngày (Bronze) đến không giới hạn (Black Diamond). Chi tiết xem tại trang VIP của kunvin.

Nạp tiền được xử lý tức thì (trong vòng 30 giây). Rút tiền về ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý trong 2–15 phút sau khi xác minh. Rút qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất đến 1 giờ trong giờ hành chính. Yêu cầu rút tiền lần đầu có thể cần thêm bước xác minh KYC.

Tất cả tiền nạp vào kunvin phải là tiền hợp pháp và thuộc quyền sở hữu của bạn. kunvin không chấp nhận tiền từ nguồn bất hợp pháp và có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật phòng, chống rửa tiền.

Mọi chương trình khuyến mãi của kunvin đều có điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả bonus bao gồm:

• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản kunvin mới, lần nạp đầu tiên. Mỗi người chỉ được nhận một lần.
• Tiền thưởng có yêu cầu cược (wagering requirement) từ 15x đến 40x giá trị bonus tuỳ chương trình. Yêu cầu cược phải hoàn thành trong thời hạn quy định (thường là 30 ngày).
• Trong quá trình hoàn thành yêu cầu cược, tiền thưởng không thể rút. Chỉ phần vượt quá ngưỡng yêu cầu mới được xem xét rút.
• kunvin có quyền hủy bonus và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lợi dụng hệ thống khuyến mãi.
• Không thể chuyển tiền thưởng giữa các tài khoản hoặc đổi ra tiền mặt trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện.

Tất cả cược đặt trên kunvin đều là cuối cùng sau khi được xác nhận bởi hệ thống. Kết quả game được xác định bởi hệ thống phần mềm của nhà cung cấp (với casino live thì do dealer thực hiện và được ghi hình). Kết quả video là bằng chứng cuối cùng trong trường hợp tranh chấp.

• Đặt cược chỉ được thực hiện sau khi tài khoản kunvin có đủ số dư.
• Trong trường hợp kết nối mạng bị gián đoạn trong lúc chơi live casino, kết quả round đã bắt đầu vẫn được ghi nhận theo hệ thống kunvin.
• kunvin không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố kết nối internet từ phía người dùng.
• Mọi sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game sẽ được kunvin điều tra và giải quyết trong vòng 72 giờ làm việc.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ kunvin. Vi phạm dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư không hoàn trả:

• Gian lận & thao túng game: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hack hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả game.
• Cấu kết: Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả cược hoặc chia sẻ thông tin bài trong poker.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản kunvin để luân chuyển tiền bất hợp pháp hoặc che giấu nguồn gốc tài sản.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Khai thác bất kỳ lỗi kỹ thuật nào của kunvin để tạo lợi thế bất công. Phải báo cáo lỗi ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Đe dọa nhân viên: Quấy rối, đe dọa hoặc sử dụng ngôn từ xúc phạm với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên kunvin.
• Tạo nhiều tài khoản: Tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào sau khi đã có tài khoản kunvin hợp lệ.

kunvin cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và an toàn. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ giúp người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn cược: Đặt hạn mức cược tối đa hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản kunvin.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngừng truy cập tài khoản kunvin trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản kunvin vĩnh viễn – hành động này không thể hoàn tác sau 24 giờ xác nhận.
• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập số tiền tối đa có thể nạp vào tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định.

Xem hướng dẫn chi tiết và các nguồn hỗ trợ tâm lý tại trang Chơi có trách nhiệm của kunvin.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng kunvin – bao gồm tên thương hiệu, logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và cơ sở dữ liệu – là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của kunvin và/hoặc các đối tác cung cấp nội dung. Bất kỳ hành vi sao chép, tái phân phối, tạo sản phẩm phái sinh hoặc sử dụng thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản của kunvin đều là vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ và có thể bị truy tố theo quy định.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kunvin không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, tổn thất dữ liệu, tổn thất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng hay không thể sử dụng dịch vụ kunvin, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của kunvin (mất điện, thiên tai, sự cố nhà cung cấp dịch vụ internet).
• Tổn thất do lỗi của người dùng khi sử dụng dịch vụ (nhập sai thông tin, đặt cược nhầm).
• Tổn thất do bảo mật tài khoản bị xâm phạm bởi hành vi của chính người dùng.
• Nội dung từ các trang web bên thứ ba được liên kết từ kunvin.

Trách nhiệm tối đa của kunvin trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

kunvin có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau: vi phạm điều khoản này, hành vi gian lận hoặc bất hợp pháp, yêu cầu từ cơ quan pháp luật, không thể xác minh danh tính sau 30 ngày yêu cầu.

Người dùng có thể tự đóng tài khoản kunvin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ (không vi phạm điều khoản) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc sau khi xác minh đầy đủ, trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp về kết quả game, giao dịch hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ kunvin, quy trình giải quyết như sau:

• Bước 1 – Phản ánh trực tiếp: Liên hệ bộ phận hỗ trợ kunvin qua Live Chat hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh vấn đề. Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng nếu có.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: kunvin sẽ điều tra và phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc. Các vấn đề kỹ thuật có thể cần đến 10 ngày để phối hợp với nhà cung cấp game.
• Bước 3 – Leo thang: Nếu bạn không hài lòng với kết quả xử lý nội bộ, vấn đề có thể được chuyển đến bộ phận xét xử độc lập theo quy trình được mô tả trong email phản hồi chính thức.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Bất kỳ vấn đề pháp lý nào không được giải quyết qua các bước trên sẽ được đưa ra phán xét theo thủ tục pháp lý tương ứng.

Mọi thắc mắc về điều khoản này hoặc về hoạt động của kunvin, vui lòng liên hệ qua các kênh sau. Lưu ý: Email và kênh liên lạc được hiển thị dưới dạng văn bản thuần để tránh lạm dụng.

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Trực tiếp trên website kunvin.club – hỗ trợ tiếng Việt 24/7.
• Zalo & Telegram: Kênh hỗ trợ nhanh qua ứng dụng – thông tin liên hệ hiển thị trong tài khoản sau khi đăng nhập kunvin.
• Thời gian làm việc: Đội ngũ hỗ trợ kunvin hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần kể cả ngày lễ.